Бізнес · 2026-10-30

Starbucks хоче, щоб AI показував вам персональне меню на автомобільному вікні

Starbucks планує використовувати ШІ, щоб розпізнавати клієнтів на видачі «drive-thru» і показувати їм меню, підібране під них, хоча поки не відомо, коли це з'явиться.

✨ Що задумала компанія

Генеральний директор Starbucks Брайан Ніккол під час квартального звіту для інвесторів сказав, що компанія буде досліджувати «досвід, який розпізнає клієнтів, що беруть участь, коли вони під'їжджають, показує персональні цифрові меню і робить оплату простішою». Ідеться про автомобільне вікно: коли ви під'їжджаєте до касі, на табло може з'явитися меню саме для вас.

Ніккол також сказав, що поки це «ранній етап», і що компанія спочатку протестує, а потім масштабуватиме те, що спрацює.

⚙️ Як це роблять конкуренти

Схожу технологію тестує Taco Bell: цифрове меню на табло може змінюватися для кожного авто окремо. McDonald's показав ШІ-функцію, яку випробовує лише в кількох ресторанах у drive-thru. Її чат-бот ArchIQ може впізнавати постійних клієнтів і пропонувати їм звичне замовлення.

🔹 Що вже працює у Starbucks

Замовити каву через ChatGPT у Starbucks можна вже зараз. Для працівників є інструмент Green Dot Assist, на базі генеративного ШІ: через нього можна поставити питання про рецепти та стандарти обслуговування.

У 2027 році Starbucks планує почати тестувати фонові ШІ-моделі у drive-thru, які мають допомогти бариста точніше й швидше вводити замовлення. Крім того, компанія хоче додати ШІ до пошуку в застосунку Starbucks і, можливо, дозволити замовляти розмовою або через ШІ-агентів, які самі виконують завдання.

💡 Що це означає для вас

Поки що це плани, а не готова функція. Незрозуміло, коли персональні меню з'являться в Україні або взагалі в найближчі роки. Варто стежити за тим, як ШІ використовують з вашими даними, коли ви замовляєте через застосунок чи чат-бота.

Джерела: 🔗 The Verge — AI