Бізнес · 2026-11-02

Голосовий ШІ для підприємців: нідерландський оператор KPN запускає Mobiel AI

Нідерландський оператор KPN разом із ElevenLabs створив ШІ-помічника, який записує й переказує пропущені дзвінки для малого бізнесу.

💡 Що це за продукт

Нідерландський телеком-оператор KPN разом із компанією ElevenLabs запустив Mobiel AI, голосового ШІ-помічника для власників малого бізнесу. Його додають до мобільних тарифів KPN EEN MKB, а керувати ним можна в існуючому застосунку KPN. Номер і тариф підприємець залишає тими самими.

Ідея проста: майстер, перукар чи сантехнік часто не може відповідати на дзвінки, бо працює з клієнтом. Пропущений дзвінок може означати втрачене замовлення. Тому помічник бере розмову на себе, а власник потім бачить, що йому хотіли сказати.

📌 Що вміє Mobiel AI

По-перше, розшифровка голосової пошти: повідомлення можна прочитати текстом і швидко зрозуміти, що важливо.

По-друге, після кожного дзвінка є короткий підсумок і повна розшифровка, а завдання для подальших дій записуються автоматично.

По-третє, є меню дзвінків, яке переадресовує абонента до потрібного колеги чи відділу. Також можна налаштувати статус, який визначає, у які години підприємець доступний.

🔹 Чому обрали саме ElevenLabs

Перед вибором партнера KPN оцінив кілька провайдерів голосового ШІ. Перевагу отримала ElevenLabs завдяки якості мовлення та розмовному ШІ. Для нідерландської мови це важливо, бо в ній багато складених слів і регіональних акцентів.

Команди зібрали більше нідерландських даних і донавчили модель розпізнавання мовлення для коротких, але важливих фраз. Точність перевірки (наприклад, підтвердження даних в розмові) зросла приблизно з 50% до 90%. Це покращення тепер працює і для інших нідерландськомовних клієнтів платформи, а не лише для KPN.

📊 Де зберігаються дані

Mobiel AI працює в мережі KPN і в власних дата-центрах компанії. Голосові дані залишаються в Нідерландах. ElevenLabs обробляє мовлення в реальному часі й повертає результат KPN. За словами компанії, дані клієнтів не використовують для навчання моделей ШІ і не передають третім сторонам.

🎯 Навіщо це читачеві

Історія показує, як голосовий ШІ може закривати просту, але важливу потребу малого бізнесу: не пропускати дзвінків і не втрачати час на їх обробку. Продукт уже доступний для бізнес-клієнтів KPN, а компанії планують наступні кроки. Детальніше про пропозицію можна дізнатися на сайті KPN.

Джерела: 🔗 ElevenLabs Blog